Guia do cliente · Neoenergia Coelba e Cosern
Como enviar o print da sua conta sem débitos
Para passar a sua conta de luz para a Liora, a Neoenergia exige que ela esteja sem débitos. Com este passo a passo, você confere suas faturas na Agência Virtual e tira o print.
- Pelo celular
- Poucos minutos
- Sem custo
Antes de começar, tenha em mãos
CPF ou CNPJ
Do titular da conta de luz.
Senha da Agência Virtual
Se ainda não tiver, toque em Cadastre-se no primeiro acesso.
O seu estado
Bahia, para a Neoenergia Coelba, ou Rio Grande do Norte, para a Neoenergia Cosern.
Passo a passo
Passos 1 a 3: chegar à Agência Virtual
Abra a Área do Cliente
Acesse neoenergia.com, abra o menu e toque em Área do Cliente.
Escolha o seu estado
Toque em Bahia (Coelba) ou em Rio Grande do Norte (Cosern).
Toque em Login
Na Agência Virtual, toque em LOGIN.
Passo a passo
Passos 4 a 6: entrar e abrir as faturas
Entre com CPF e senha
Digite o CPF ou CNPJ do titular e a senha. Depois, toque em ENTRAR.
Escolha o estado de novo
A Agência Virtual pede o estado mais uma vez. Toque em Bahia ou em Rio Grande do Norte.
Abra as faturas
Em Serviços mais utilizados, toque em Faturas e 2ª via de faturas.
Confira a situação e tire o print
Vai aparecer a lista das suas faturas. Logo abaixo, veja como deve ser o print. Depois, envie pelo link da Liora no campo Print da tela de faturas vencidas no portal da distribuidora.
Como deve ser o print
Print certo
Todas as faturas pagas. Pode enviar para o seu vendedor.
- Mostra Referência, Vencimento e Situação de cada fatura
- Se houver mais faturas, role a tela e tire mais de um print
Fatura em aberto
Ainda há débito. Veja abaixo o que fazer antes de enviar.
- Todas as faturas aparecem como Pago
- Enviado pelo link da Liora
Tem fatura vencida ou em aberto?
Cliente Liora Antecipa: o Antecipa paga apenas uma fatura. Se houver mais de uma vencida ou em aberto, as outras precisam ser pagas por você antes da troca.
Importante: se houver fatura vencida, ou se alguma fatura vencer durante o processo de troca de titularidade, não conseguimos concluir a troca. Mantenha suas contas em dia até a troca ser concluída.
Depois de pagar, faça o passo a passo de novo e envie o novo print.
Travou? Veja como resolver
Esqueceu a senha
Na tela de login, toque em Esqueceu sua senha?.
Não tem cadastro
Na Agência Virtual, toque em Cadastre-se.
Ficou com dúvida
Fale com o seu vendedor da Liora.
Passo 8
Como enviar o print pela Liora
Use a mensagem que você recebeu da Liora pelo WhatsApp.
Toque em Enviar documentos
Na mensagem da Liora, toque em Enviar documentos. Abre a sua proposta em clientes.lioraenergia.com.br.
Vá até a etapa Documentos
Siga até o Passo 5 de 5 · Documentos. Os documentos que você já mandou aparecem como Enviado: não precisa mandar de novo.
Envie no campo “Print da tela de faturas vencidas no portal da distribuidora”
É aqui que vai o print da tela de faturas do portal da distribuidora, com a situação de cada fatura.
- Toque em Anexar para escolher o print salvo no celular, ou em Tirar foto.
- Envie o print neste campo, e não em outro.
- Confira se o print mostra o detalhe das faturas e a situação de cada uma.
Sem esse print, não conseguimos seguir com a troca de titularidade.
O campo passa a mostrar Enviado. Pronto: a Liora confere as suas faturas e segue com a troca da sua conta.
Dúvidas? Fale com o seu vendedor da Liora.