Guia do cliente · Enel Ceará
Como enviar o print da sua conta sem débitos
Para passar a sua conta de luz para a Liora, a Enel exige que ela esteja sem débitos. Com este passo a passo, você confere suas faturas no site da Enel e tira o print.
- Pelo celular
- Poucos minutos
- Sem custo
Antes de começar, tenha em mãos
Número de Cliente
Está na sua conta de luz. Use sem o dígito final.
CPF ou CNPJ
Do titular da conta de luz.
Celular ou e-mail
O cadastrado na Enel. É para lá que vai o código de segurança.
Passo a passo
Passos 1 a 3: identificar a sua conta
Abra a consulta
Acesse enel.com.br e toque em Segunda Via e Consulta de Débitos.
Informe seus dados
Preencha o Número de Cliente (sem o dígito) e o CPF ou CNPJ do titular. Marque Sou humano e toque em Próximo.
Escolha onde receber o código
Selecione o celular ou o e-mail cadastrado e toque em Enviar.
Passo a passo
Passos 4 a 6: entrar e conferir as faturas
Confirme o envio
A Enel avisa que o código foi enviado. Toque em Continuar.
Digite o código
Digite o código que você recebeu, toque em ✓ no teclado e depois em Enviar.
Confira suas faturas
Vai aparecer a lista das suas faturas. Olhe a coluna Situação e marque a caixa 2ª via da fatura mais recente.
Agora tire o print dessa tela
iPhone: botão lateral + volume para cima. Android: botão liga/desliga + volume para baixo. O print precisa mostrar a tabela com a coluna Situação. Depois, envie pelo link da Liora no campo Print da tela de faturas vencidas no portal da distribuidora.
Como deve ser o print
Print certo
Todas as faturas pagas. Pode enviar para o seu vendedor.
- Mostra as colunas Vencimento e Situação inteiras
- Se a tabela não couber, arraste para o lado antes do print
Fatura em aberto
Ainda há débito. Veja abaixo o que fazer antes de enviar.
- Todas as faturas aparecem como PAGA
- Enviado pelo link da Liora
Tem fatura vencida ou em aberto?
Cliente Liora Antecipa: o Antecipa paga apenas uma fatura. Se houver mais de uma vencida ou em aberto, as outras precisam ser pagas por você antes da troca.
Importante: se houver fatura vencida, ou se alguma fatura vencer durante o processo de troca de titularidade, não conseguimos concluir a troca. Mantenha suas contas em dia até a troca ser concluída.
Depois de pagar, faça o passo a passo de novo e envie o novo print.
Travou? Veja como resolver
O código não chegou
Toque em Reenviar código e confira se escolheu o canal certo.
Sem acesso ao celular ou e-mail
Atualize o cadastro no Call Center da Enel: 0800 285 0196.
Ficou com dúvida
Fale com o seu vendedor da Liora.
Passo 7
Como enviar o print pela Liora
Use a mensagem que você recebeu da Liora pelo WhatsApp.
Toque em Enviar documentos
Na mensagem da Liora, toque em Enviar documentos. Abre a sua proposta em clientes.lioraenergia.com.br.
Vá até a etapa Documentos
Siga até o Passo 5 de 5 · Documentos. Os documentos que você já mandou aparecem como Enviado: não precisa mandar de novo.
Envie no campo “Print da tela de faturas vencidas no portal da distribuidora”
É aqui que vai o print da tela de faturas do portal da distribuidora, com a situação de cada fatura.
- Toque em Anexar para escolher o print salvo no celular, ou em Tirar foto.
- Envie o print neste campo, e não em outro.
- Confira se o print mostra o detalhe das faturas e a situação de cada uma.
Sem esse print, não conseguimos seguir com a troca de titularidade.
O campo passa a mostrar Enviado. Com todos os documentos enviados, você recebe a confirmação “recebemos tudo” e vê as próximas etapas da troca.
Dúvidas? Fale com o seu vendedor da Liora.